Aankoop herroepen / Retour aanmelden

Wil je jouw aankoop bij Mazar Store herroepen? Via het onderstaande formulier kun je eenvoudig gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na het indienen ontvang je een bevestiging van je herroeping en informatie over het terugsturen van je bestelling.

Veelgestelde vragen over retourneren

Lees hieronder direct hoe je een retour aanmeldt, welke voorwaarden gelden en hoe de terugbetaling verloopt. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Binnen hoeveel dagen kan ik een product retourneren?

Bij Mazar Store heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden melden dat je wilt herroepen. Na je retourmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Hoe kan ik stap voor stap een artikel retourneren?

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:

Stap 1: Meld je retour binnen 14 dagen aan per e-mail naar info@mazar-store.com met vermelding van je naam, bestelnummer en het artikel.

Stap 2: Je ontvangt direct de instructies en het retouradres.

Stap 3: Verpak het artikel veilig en voeg je bestelnummer toe.

Stap 4: Lever het pakket in bij een verzendpunt (zoals PostNL) en bewaar je verzendbewijs zorgvuldig.

In welke staat moet het geretourneerde artikel zijn?

Je mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen je om het product zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Is het product verder gebruikt dan nodig en daardoor in waarde gedaald? Dan kunnen we wettelijk een waardevermindering in rekening brengen. Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.

Wie betaalt de verzendkosten van de retourzending?

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je kiest zelf je gewenste vervoerder, zoals PostNL, en betaalt het retourlabel rechtstreeks bij afgifte. Bij een volledige herroeping vergoeden wij wel de oorspronkelijke standaardverzendkosten van je bestelling.

Wat als ik een verkeerd, beschadigd of defect product heb ontvangen?

Dat lossen we graag direct voor je op. Neem bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel meteen contact op via info@mazar-store.com. Als er sprake is van een fout van Mazar Store of een defect product, vergoeden wij uiteraard de noodzakelijke retourkosten.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug en kan ik ook ruilen?

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is verzonden. Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op via info@mazar-store.com om de mogelijkheden te bespreken.

Heb je hulp nodig bij je retour?

Kom je er niet uit of heb je specifieke vragen over jouw bestelling? Ons team in Rotterdam staat klaar om je snel en persoonlijk verder te helpen.